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Kundenfreundlich kommunizieren

Wer will schon etwas "müssen"? Oft ist es nicht die Botschaft oder die Tatsache an sich, die bei den Lesenden Unbehagen auslöst. Es ist der Ton, der bekanntlich die Musik macht. Was heisst das für die schriftliche Kommunikation?

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Oh du fröhlicher Abwesenheitsassistent

Vorneweg: Alles Gute im neuen Jahr. Falls Sie auch ein paar Tage ausspannen konnten, haben Sie sicher vorher einen Abwesenheitsassistenten eingerichtet. Das geht bei den meisten ruckzuck, denn man will ja möglichst rasch in die wohlverdienten Ferien.

Nur: Selbst ein Abwesenheitsassistent bietet Gelegenheit zum Kundendialog. Auch wenn der Text ein möglichst breites Publikum ansprechen muss, sollten Sie versuchen, den einzelnen Leser/die einzelne Leserin abzuholen.

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Kundenfreundlich kommunizieren (Di, 23 Jan 2018)
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